2020年05月31日

介護職にも「ていねいな接客マナー」は必要？ | 介護求人ナビ　お役立ち情報

介護の仕事と一言でいっても、事業所や施設のタイプによって、仕事内容は異なります。
いざ働き始めてみて、「こんなはずじゃなかったのに…」と思うことも。
転職は自分の求める仕事内容や条件と、転職先の求めることとが、マッチしていることが重要。
仕事内容や特徴をきちんと知っておきましょう。

ここでは、そんな転職の先輩の失敗談を、介護求人ナビ編集部からのアドバイス付きでご紹介。
せっかくの転職を失敗に終わらせないためにも、ぜひ参考にしてください！

介護職にも、「ていねいな接客マナー」って必要なんですか？

48歳／女性／さよこ

特別養護老人ホームに10年間勤務していた経験を活かし、近所にオープンした有料老人ホームに転職しました。
介護のスキルには自信があったのに、転職先では注意されることが多くて…。
利用者様やご家族への言葉づかいやお茶の出し方、身だしなみまでチェックされて息苦しいんです。
介護職にも「接客マナー」は必要なんでしょうか？

《アドバイス》
「特別養護老人ホーム」は、社会福祉法人や地方自治体などが運営している公的な施設のため、比較的少ない費用負担で入居できます。
一方、「有料老人ホーム」は、民間の事業者が運営。
設備が豪華だったり、さまざまなニーズに対応したきめ細かい介護サービスを提供していたりします。
そのため高額な入居費用がかかる施設もあります。

有料老人ホームは特別養護老人ホームに比べて、金銭的な余裕がある高齢者が入居する傾向にあり、高いレベルの接客スキルが求められることも。
特に入居金が1000万円を超えるような有料老人ホームでは、ホテルのような接客やサービスを求められることもあります。

また、有料老人ホームは、それぞれサービスや設備へのこだわりを打ち出していることが多いのも特徴の一つ。
たとえば下記のようなものです。

●ホテルライクな丁寧な接客をしている施設
●家族のようにアットホームに対応する施設
●楽しいレクリエーションがたくさんある施設
●身体機能回復のためのリハビリを積極的に行う施設
●要介護度が高い人のための医療が充実している施設　　など

あなたが転職した有料老人ホームは、「利用者への丁寧な接客」を大切にしている施設なのかもしれません。

施設によっては、介護のスキルだけじゃなく、プラスアルファのスキルを求められることもあります。
転職したばかりの頃は、介護以外の新しいスキルを求められて、大変かもしれません。
ですが、接客マナーを身につけることは、あなたがキャリアアップする上で強い力にもなるでしょう。

この他にも、転職者の失敗談＆アドバイスを、以下のページでご紹介しています！

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