社会福祉法の下に定められている機関で、各都道府県の社会福祉協議会の中に設定されている。
福祉事業者と利用者の間に立ち、適切な福祉サービスが提供されるよう監督をしたり、調整する機関として以下のような役割をもつ。
•福祉サービス事業者が事業を適切に運営しているかどうかをチェックし、問題がある場合は指導や監査を行うこと
•福利サービスの利用者からの苦情を受け付け、調査や苦情解決のための斡旋を行うこと
•日常生活自立支援事業において、利用者の財産管理や提供されるサービスが適切かどうかを調査し、問題がある場合は指導、勧告をすること
例「介護サービスを提供する事業者に改善を申し入れても解決しない場合は、運営適正化委員会に苦情相談をしてみるとよい」
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