2020年04月28日

理不尽な文句ばかりの利用者さんの対応はもうイヤ！ | 介護求人ナビ　お役立ち情報

夢と希望にあふれて転職したのはいいけれど、働き始めたら違和感を感じること、ありますよね。
「想像していた待遇と違う」「最初から知っていれば転職しなかったのに」…こんなことなら辞めたい…。
ここでは、そんな転職の先輩の失敗談を、介護求人ナビ編集部からのアドバイス付きでご紹介。せっかくの転職を失敗に終わらせないためにも、ぜひ参考にしてください！

理不尽な利用者様に困っているのに取り合ってくれない！サ責にイライラしています

26歳／女性／ハル

介護施設から訪問介護事業所に転職したのですが、何をしても文句ばかり言う利用者がいるのでまいっています
私だけでなく、他のヘルパーも困っていて、みんなでサービス提供責任者に相談しているのですが取り合ってくれず…。
このサ責が頼りにならず、その利用者さんのところに通い続けるのもつらいので、別の事業所に転職を考えています。

《アドバイス》
ヘルパーが一人で利用者宅に伺う訪問介護の場合、問題やトラブルがあっても上司には見えづらい傾向があります。常に施設長やリーダーが近くにいる介護施設とは違うので、最初は戸惑うかもしれません。

対応の難しい利用者に困っているヘルパーをフォローすることは、サービス提供責任者の仕事です。
介護は人と接する仕事ですから相性が合わないというケースもあります。しかし、今回の場合、他のヘルパーも同じように困っていることから、利用者側にも問題がある可能性があります。

サービス提供責任者に相談する時には、「どういったことがあったのか」や「どうしたら改善されると思うか」などを、具体的に伝えるようにしましょう。
それでも、サービス提供責任者が取り合ってくれないなら、さらにその上の事業所長などに相談してみてはいかがでしょうか。

利用者と一対一で対応することの多い訪問介護のヘルパー。問題を客観的に把握し、上司や他のヘルパーに事実をしっかり伝えられるスキルも必要です。
見ていない人でもわかるよう、問題を具体的に説明するよう心がけてください。

また、転職先を選ぶ時は、ヘルパーへのサポート体制も確認した方がよいでしょう。困ったことがあった場合、サービス提供責任者以外にも相談できる窓口があれば、より安心です。
もし可能であれば、面接時に、サービス提供責任者や他のスタッフの話も聞きたいとお願いしてみてもよいかもしれません。

この他にも、転職者の失敗談＆アドバイスを、以下のページでご紹介しています！

・今までと違うタイプの事業所へ　【介護業界内の転職】
・転職先の同僚との人間関係に悩み　【職場の人間関係】
・履歴書にネガティブ動機は書いちゃダメ？　【履歴書の書き方に失敗】
・面接は下調べが重要！　【面接の準備で失敗】
・職務経歴書を出さないと不利？　【転職の書類で失敗】
・応募時は入力間違いに要注意！　【転職サイトでの失敗談】

ほかにも多数の失敗談があります。すべて見たい方はこちらをどうぞ。
・こんな職場とは思わなかった！「転職先選び」失敗談　→一覧ページ
・履歴書・職務経歴書・面接・…「転職活動」の失敗談　→一覧ページ

履歴書や面接で必要になる「自分らしい志望動機・自己PR」の言葉。ぜひこちらを参考に！

・「志望動機」例文集　→一覧ページ
・「自己PR」例文集　→一覧ページ

合わせてチェック！介護のお仕事まるわかり情報

□介護職・ヘルパーの魅力・やりがい・給与情報を徹底解説！
□ケアマネの仕事の魅力や給与事情は？介護職からの転職でこんなメリットが！
□サービス提供責任者の魅力や給与事情は？最新の資格要件も解説！
□福祉用具専門相談員ってどんな仕事？やりがいや気になる給料事情を解説！
□生活相談員ってどんな仕事？給料や仕事の魅力は？資格要件もチェック！

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