＜認知症の人は、理由もなく不可解な行動や言動を取るのではありません。むしろ、認知症の人は懸命に考えているのです。認知症の世界に思いを馳せ、その心の内が見えれば、不可解な行動にも理由のあることがわかります。理由がわかれば、ケアをする側の心理的な負担が軽くなり、優しく接することができます。＞認知症の人の訴えに適当に「ハイハイ」と答えたり、「前にも言ったでしょう」と叱ったりすれば、言われた本人は「不安」になる。その「不安」が解消されないままだと、やがて「不満」を感じるようになり、周囲の人に「不信」を抱くようになる。それが募ると心穏やかでいられない状態すなわち「不穏」となって、介護拒否や暴力・暴言となる。
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