2019年04月02日

訪問ヘルパーの頭を悩ませる「窓の掃除」問題とは？ | 「介護求人ナビ　介護転職お役立ち情報」

毎回、介護にまつわる問題点やちょっと困った介護スタッフの珍行動、介護現場での珍事件などを紹介するこのコーナー。今週は、多くの訪問ヘルパーが頭を悩ませる「窓の掃除問題」について紹介します。

訪問ヘルパーがやってはいけないこと

ご存じの通り、訪問ヘルパーの仕事には「生活援助」と「身体介護」の2種類がある。大雑把に言えば、「生活援助」は掃除・洗濯・炊事など日常の家事のサポート。「身体介護」は食事や排泄など、直接体に触れるサポートを行なう。
これだけを見れば、「資格を持っているヘルパー」と、いわゆる「お手伝いさん」は似ている部分も多い。そのため、利用者も混同してしまうことが多いのが現状だ。

しかし、国の介護保険が適用されるヘルパーには、「やってはいけないこと」が多数設定されている。

●訪問ヘルパーが「やってはいけないこと」
・利用者以外の部屋の掃除、洗濯、炊事
・庭の草むしり
・草木への水やり
・ペットの世話
・窓の掃除
・床のワックスがけ
・家具の移動　　　など

この中でも「窓の掃除」は、しばしばトラブルのもとになるという。

利用者や家族からクレーム多数

都内の事業所に勤める訪問ヘルパーに話を聞くと、

「窓ガラスをしげしげと見つめた後に、『お宅はさぞかし暗いんでしょうね』と言われた」
「『見えるところを掃除するのは当たり前。見えないところをキレイにするのが“掃除”なのよ』と怒られた」

このほかにも、掃除の際に窓拭きをしなかったことで、利用者やその家族からクレームを付けられたという経験を持つヘルパーは多数存在している。
ルールを説明してもわかってもらえないことが多く、あるヘルパーは「前の人はやってくれたわよ」と言われてしまい、何とも肩身の狭い思いをしたのだとか。
というのも、ヘルパーの間でも「窓の掃除」を巡る解釈は分かれているのだ。ネットの書き込みを見ると、

「窓拭きも掃除の一部」
「掃除のかわりとして（窓ふきを）行なう」
「よほど汚れていれば、利用者の健康を害するので（窓を掃除する）」

など、“マイルール”を適用しているヘルパーの姿が見受けられる。

この窓掃除の件や、食事の用意（利用者が2人暮らしでも、作るのは利用者の分のみ）、洗濯（食事の用意と同じく、利用者の分のみ）などは、いずれもヘルパーにとって鉄板のトラブルネタ。「融通が効かない」「非常識」などと、利用者や家族から非難を浴びることがしばしばだという。
話を聞いたヘルパーの1人は、「杓子定規にルールに従ってたら、ヘルパーなんてできない」と述べ、「窓拭きなんか簡単なんだから、（文句を）言われたらやります」と公言。ルールに照らせば、こうした行為は“アウト”だが、現場ではそういった実情もあるようだ。

公開日：2015/6/8

最終更新日：2019/4/2

この記事をシェアする

介護求人ナビは全国で40,000件以上の介護・福祉の求人情報を掲載した、介護業界最大級の求人サイトです。訪問介護やデイサービス、グループホーム、有料老人ホーム、特別養護老人ホームなど高齢者介護の施設や、児童福祉や障害者支援に関わる施設・事業所の求人情報を多数掲載中。介護職、ヘルパー、ケアマネジャー、サービス提供責任者、ドライバーなど職種だけでなく、施設種類での検索や給与検索、土日休み・週休2日制・日勤のみ・夜勤専従・残業なしなど、こだわり条件での求人検索の機能も充実しているので、あなたにぴったりの介護求人が効率よく見つけられます。ブランク可な求人や未経験可の求人、研修制度ありの求人も掲載しているので、初めての転職でも安心！転職・就職・再就職・復職・アルバイト探しに、介護求人ナビをぜひご活用ください。

介護求人ナビに掲載している求人情報