2015年06月19日

『介護現場で使えるコミュニケーション便利帖』 | 「介護求人ナビ　介護転職お役立ち情報」

book ■書名：介護現場で使えるコミュニケーション便利帖
■著者：尾渡順子
■発行元：翔泳社
■発行年月：2014年12月4日

>>『介護現場で使えるコミュニケーション便利帖』の購入はこちら

利用者に本当に伝わる言葉とは?　コミュニケーションを円滑にする「言葉がけ」技法

介護の現場でスタッフが接する相手は、認知症であったり、身体機能の衰えでうまく聞き取れないなど、コミュニケーションがとりづらくなっている人が多いのではないだろうか。また、中には、性格的に打ち解けにくい人や、もともと口数が少ない人、相性がどうも合わないという利用者もいるだろう。
しかし、「コミュニケーションしづらい」ままでいると、利用者の意志を無視してしまう危険性がある。

本書の著者である尾渡さんは、長年介護の現場で活動を行ってきた。特にコミュニケーションの達人だった、というわけではなく、利用者が打ち解けてくれないときなどは「介護職に向いていないのでは？」と思うこともあったという。本書では、尾渡さん自身が経験してきた事例をもとに、現場で実際に使える「伝わる言葉がけ」を紹介している。

本書内では、「食事」「レクリエーション」「就寝」「外出先」など、さまざまな状況で想定できる言葉がけを紹介。レクリエーションに参加しない利用者には、「せっかくだから参加してください」と言うより、「チームの応援をしませんか？」と、さりげなく参加を促すほうが利用者の気持ちの抵抗も少ない。
自分でできるのに、着替えを手伝ってほしいと甘えが見られる利用者には、「できることは自分でやりましょう」と言うよりも、「右の袖は一緒にやりますから、左の袖は自分でやってみましょうか」と、様子を見ながら自立支援の言葉がけをするほうがいいという。

＜加齢にともない、コミュニケーションがとりづらくなった人たちの「願い」や「希望」を聞き、隠された「悲しみ」や「苦しみ」を自分のことのように感じ、受け入れること。利用者の生活を多方面から支え、本来持っている力を引き出すこと。これらは私たち介護職員に求められる重要な役割です＞

全部で6章の構成となっているが、そのうち2章は認知症のコミュニケーションやケアについて解説している。深夜徘徊や記憶障害などの症状がある認知症の利用者に対して、効果的な言葉がけを紹介。状況別にOKな言葉、避けるべき言葉の例も紹介しているので、日々のケアにも取り入れやすくなっている。

言いたいことは同じでも、言葉の選び方や言い回しを変えるだけで、相手への伝わり方が違ってくる。利用者への言葉がけだけではなく、日常生活でのコミュニケーションでも活用できる内容ではないだろうか。

＜松原圭子＞

著者プロフィール

尾渡　順子（おわたり・じゅんこ）さん
介護福祉士、社会福祉士、介護支援専門員、認知症ケア上級専門士など多数の資格を持つ。介護福祉士として福祉の現場で専門的にレクリエーション援助に携わり、実践報告、研究成果を多数発表。現在、社会福祉法人興寿会教育実践研修センター所長代理を務める。

この記事をシェアする

介護求人ナビは全国で40,000件以上の介護・福祉の求人情報を掲載した、介護業界最大級の求人サイトです。訪問介護やデイサービス、グループホーム、有料老人ホーム、特別養護老人ホームなど高齢者介護の施設や、児童福祉や障害者支援に関わる施設・事業所の求人情報を多数掲載中。介護職、ヘルパー、ケアマネジャー、サービス提供責任者、ドライバーなど職種だけでなく、施設種類での検索や給与検索、土日休み・週休2日制・日勤のみ・夜勤専従・残業なしなど、こだわり条件での求人検索の機能も充実しているので、あなたにぴったりの介護求人が効率よく見つけられます。ブランク可な求人や未経験可の求人、研修制度ありの求人も掲載しているので、初めての転職でも安心！転職・就職・再就職・復職・アルバイト探しに、介護求人ナビをぜひご活用ください。

介護求人ナビに掲載している求人情報